CRM - Customer Relationship Management

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Gestión de Clientes con CRM
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Aprender las Claves del CRM. En una Semana (2005)
AUTOR/ES:  Langford-Wood, Noami / Salter, Brian

RESUMEN: Tener una buena cartera de clientes es fundamental para cualquier empresa, puesto que sin clientes no habría ingresos y consiguientemente no habría negocio. Encontrar nuevos clientes y retener los existentes a partir del establecimiento de relaciones leales es el objetivo más importante para las empresas ya que garantiza su supervivencia empresarial. En este libro encontra...

CRM. Las Cinco Pirámides del Marketing Relacional: cómo atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes de forma rentable (2005)
AUTOR/ES:  Chiesa de Negri, Cosime

RESUMEN: La mayoría de las empresas, de forma consciente o no, centran su atención en la venta inmediata que tienen ante sí y encuentran dificultades para desarrollar relaciones duraderas con sus clientes. Pensar en el Marketing Relacional (CRM) sólo como una aplicación de software puede ser un grave error estratégico. ¿Qué es y cómo aplicarlo? ¿Cuáles son las oportunidades del CRM...

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